FAQ DE ENVÍOS

¡Gracias por elegir FairTale GHANA! Queremos ofrecerte una experiencia de envío agradable. Esto es todo lo que necesitas saber:

DESDE DÓNDE ENVIAMOS: enviamos todos los pedidos desde Estonia. Si vives en la UE, tu paquete nunca sale de la Unión Europea.

TIEMPO DE PREPARACIÓN: necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para procesar y preparar tu pedido. Sabemos que tienes ganas de recibir tus productos y nos ocupamos de ello lo antes posible.

MÉTODOS DE ENVÍO: en la pantalla de pago eliges cómo viaja tu pedido. Allí verás las opciones y el plazo de entrega para tu país antes de pagar.

• PRIORITY, UPS (3 A 5 DÍAS HÁBILES): UPS lleva tu pedido directamente a tu puerta en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la salida.
• STANDARD: la entrega tarda de 5 a 21 días en la mayoría de los países y más en algunas zonas de Asia y Oriente Medio. El plazo para tu país aparece en el nombre de la opción en la pantalla de pago.
• TAQUILLA DPD (Estonia, Letonia, Lituania, Finlandia, Polonia y Suecia): recoge tu pedido en una taquilla DPD cerca de ti, las 24 horas, los 7 días de la semana. Eliges la taquilla después del pago.

TARIFAS DE ENVÍO: las tarifas se calculan según el peso y el destino de tu pedido. Podrás ver el coste en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.

PEDIDOS ESPECIALES: si necesitas otras cantidades o tienes preferencias concretas, escríbenos sin problema. Nos adaptamos a lo que necesites.

SEGUIMIENTO DE TU PAQUETE: en cuanto tu pedido salga, te enviaremos un correo de confirmación con un número de seguimiento. Con él podrás ver el recorrido del envío y cuándo llegará a tu puerta.

ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN:

Dentro de la UE: sin aduanas ni aranceles de importación. El IVA ya está incluido en el precio, así que pagas exactamente el total que ves en la pantalla de pago.

Fuera de la UE (por ejemplo, Reino Unido, Noruega, Suiza o EE. UU.): tu pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos a su llegada, que fija tu autoridad aduanera local y que paga la persona destinataria. La oficina de aduanas de tu país puede darte más información.

¿NECESITAS AYUDA? Si surge cualquier problema durante la entrega o tienes preguntas, escribe a nuestro equipo. Estamos aquí para que tu experiencia con FairTale GHANA sea sencilla y agradable.

Gracias por formar parte de nuestra historia. Juntos difundimos las maravillas de la manteca de Karité, hecha a mano con cariño y dedicación.

Un saludo,

El equipo de FairTale GHANA