FAQ EXPÉDITION

Merci d'avoir choisi FairTale GHANA ! Nous voulons vous offrir une expérience d'expédition agréable. Voici tout ce qu'il faut savoir :

D'OÙ NOUS EXPÉDIONS : nous expédions chaque commande depuis l'Estonie. Si vous vivez dans l'UE, votre colis ne quitte jamais l'Union européenne.

DÉLAI DE PRÉPARATION : comptez 1 à 2 jours ouvrés pour que nous traitions et préparions votre commande. Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos produits et nous nous en occupons rapidement.

MODES D'EXPÉDITION : au moment du paiement, vous choisissez comment votre commande voyage. Les options et le délai de livraison pour votre pays s'y affichent avant de payer.

• PRIORITY, UPS (3 À 5 JOURS OUVRÉS) : UPS livre votre commande directement à votre porte sous 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition.
• STANDARD : la livraison prend 5 à 21 jours dans la plupart des pays, et plus longtemps dans certaines régions d'Asie et du Moyen-Orient. Le délai pour votre pays est indiqué dans le nom de l'option au moment du paiement.
• CASIER DPD (Estonie, Lettonie, Lituanie, Finlande, Pologne et Suède) : retirez votre commande dans un casier DPD près de chez vous, 24 h/24 et 7 j/7. Vous choisissez votre casier après le paiement.

FRAIS D'EXPÉDITION : les frais sont calculés selon le poids et la destination de votre commande. Vous pourrez les consulter au moment du paiement, avant de finaliser votre achat.

COMMANDES SPÉCIFIQUES : si vous souhaitez d'autres quantités ou avez des demandes particulières, écrivez-nous. Nous nous adaptons à vos besoins.

SUIVI DE VOTRE COLIS : dès que votre commande part, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement et de voir quand le colis arrivera chez vous.

DOUANE ET DROITS D'IMPORTATION :

Dans l'UE : ni douane ni droits d'importation. La TVA est déjà incluse dans le prix, le total affiché au paiement est donc ce que vous payez.

Hors de l'UE (par exemple le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse ou les États-Unis) : votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l'arrivée, fixés par votre autorité douanière locale et payés par le destinataire. Le bureau des douanes de votre pays pourra vous en dire plus.

BESOIN D'AIDE ? En cas de problème pendant la livraison ou de question, contactez notre équipe. Nous sommes là pour que votre expérience FairTale GHANA reste simple et agréable.

Merci de faire partie de notre histoire. Ensemble, nous faisons connaître les merveilles du beurre de Karité, fabriqué à la main avec soin et dévouement.

Bien à vous,

L'équipe FairTale GHANA